Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site https://pokili.fr, exploité par :
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Nom commercial : Pokili
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Entrepreneur : VALLET Kévin
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Statut : Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
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Régime fiscal : Micro-BIC – Vente de marchandises
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Régime de TVA : Franchise en base de TVA
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Mention TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
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SIREN : 899 813 513
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E-mail : contact@pokili.fr
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Site internet : https://pokili.fr
Ci-après dénommé « Pokili » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Pokili et de ses clients consommateurs dans le cadre des ventes de produits réalisées sur le Site.
Elles s'appliquent à toutes les commandes effectuées par des consommateurs sur https://pokili.fr.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, après que le Client a pu en prendre connaissance.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 3 – Produits commercialisés
Pokili propose principalement à la vente des squishies, objets sensoriels et accessoires de loisirs.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées dans sa fiche descriptive.
Les photographies, illustrations et descriptions sont présentées avec le plus grand soin afin de représenter les produits de manière fidèle.
De légères variations de couleur, de texture, de finition ou d'apparence peuvent exister selon les matériaux utilisés, les procédés de fabrication ou les réglages des écrans.
Ces variations ne doivent toutefois pas remettre en cause les caractéristiques essentielles annoncées ni la conformité du produit à sa description contractuelle.
Lorsqu'un article est vendu en modèle, motif ou coloris aléatoire, cette particularité est expressément indiquée avant l'achat.
Article 4 – Fabrication et provenance des produits
Les produits commercialisés par Pokili peuvent provenir de différents fabricants, fournisseurs ou distributeurs, français ou étrangers.
Pokili agit en qualité de vendeur professionnel et ne réalise pas nécessairement la fabrication matérielle des produits proposés.
Selon les modèles, les squishies peuvent présenter des caractéristiques différentes en matière de composition, de résistance, de texture, d'élasticité ou de dimensions.
Les informations essentielles relatives aux produits sont communiquées sur les fiches descriptives, étiquetages ou emballages.
Le fait qu'un produit soit fabriqué par un tiers ne limite pas les obligations légales de Pokili envers ses clients, notamment concernant la conformité et la sécurité des produits.
Article 5 – Prix
Les prix des produits commercialisés sur le site https://pokili.fr sont indiqués en euros (€).
Pokili est exploité par un entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, bénéficiant de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les prix affichés correspondent aux montants effectivement facturés aux clients, hors éventuels frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pokili se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les promotions sont soumises aux conditions et périodes de validité affichées sur le Site.
Article 6 – Commandes
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer son achat, il peut vérifier les informations saisies, les quantités, le prix total et les éventuels frais de livraison.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement, clairement indiquée au Client.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de l'achat.
Pokili peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude, de défaut de paiement ou d'impossibilité d'exécution.
Les éventuelles sommes déjà encaissées sont alors remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Article 7 – Paiement
Le paiement s'effectue à l'aide des moyens de paiement proposés sur le Site.
Les commandes sont payables lors de leur validation, sauf modalités particulières expressément indiquées.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par Pokili.
Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Une commande dont le paiement est refusé ne pourra pas être validée.
Article 8 – Disponibilité des produits et précommandes
Les produits proposés sur Pokili sont disponibles dans la limite des stocks.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client est informé dans les meilleurs délais.
Pokili pourra proposer une solution adaptée, notamment une autre référence avec l'accord du Client ou l'annulation de la commande concernée.
En cas d'annulation, les sommes dues sont remboursées conformément à la loi.
Certains produits peuvent éventuellement être proposés en précommande.
Dans ce cas, leur statut de précommande ainsi que leur date ou délai de livraison prévisionnel sont communiqués au Client avant validation de la commande.
Les précommandes restent soumises aux droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison et de rétractation.
Article 9 – Zone de livraison
Pokili livre ses produits en France métropolitaine uniquement.
Les territoires d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas desservis, sauf indication contraire expressément affichée sur le Site.
Les frais de livraison applicables sont présentés au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d'erreur dans les informations de livraison, le Client est invité à contacter Pokili dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution.
Article 10 – Préparation et expédition
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituels d'activité, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai est indicatif et correspond uniquement à la préparation de la commande, et non au délai de transport.
La date ou le délai de livraison est communiqué au Client avant la validation de sa commande.
Un e-mail de confirmation d'expédition peut être envoyé lorsque le colis est confié au transporteur.
Les obligations légales relatives aux délais de livraison restent applicables.
Article 11 – Retards, pertes et problèmes de livraison
Pokili s'engage à livrer les commandes dans le délai communiqué au Client lors de son achat.
En cas de retard, le Client dispose des droits prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la commande n'est toujours pas livrée.
Le remboursement dû après résolution du contrat intervient conformément aux délais légaux.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant son transport, le Client peut contacter :
Lorsque le transporteur est proposé par Pokili, les risques de perte ou d'endommagement restent en principe à la charge de Pokili jusqu'à la prise de possession physique des produits par le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Article 12 – Réception des produits
À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier le contenu du colis ainsi que l'état apparent des produits.
En cas de produit incorrect, manquant, endommagé ou présentant une anomalie, le Client peut contacter le service client.
Il est recommandé de préciser le numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné.
Ces éléments permettent de faciliter le traitement de la réclamation.
L'absence de photographies ou de signalement immédiat ne prive pas le Client des garanties légales applicables.
Article 13 – Nature et caractéristiques des squishies
Les squishies sont des objets souples conçus pour être pressés, manipulés et relâchés conformément à leur utilisation prévue.
Selon les modèles, ils peuvent être composés de mousse, de matériaux élastiques, de gel, de liquide ou d'autres matières leur conférant des propriétés sensorielles particulières.
Leur résistance peut varier selon leur composition, leur conception et leur fréquence d'utilisation.
Les squishies ne sont pas des objets indestructibles.
Leur caractère souple ou extensible ne signifie pas qu'ils peuvent supporter n'importe quelle pression, torsion ou traction.
Néanmoins, les caractéristiques particulières de ces produits ne dispensent pas Pokili de fournir des produits conformes à leur description et adaptés à leur usage normalement attendu.
Article 14 – Précautions impératives d'utilisation
Pour préserver l'intégrité des produits et limiter les risques, les squishies doivent être utilisés conformément à leurs caractéristiques et aux instructions de sécurité.
Il est notamment recommandé :
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De ne pas percer, couper ou ouvrir volontairement les produits.
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De ne pas exercer une pression disproportionnée.
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De ne pas étirer un squishy au-delà de ses capacités normales.
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De ne pas utiliser d'objets pointus ou tranchants sur les produits.
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De ne pas exposer les articles à une flamme, au four, au micro-ondes ou à une chaleur excessive.
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De ne pas mâcher, goûter, ingérer ou mettre en bouche les produits ou leur contenu.
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De ne pas tenter d'extraire volontairement les substances présentes à l'intérieur.
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De ne pas mettre le contenu des produits en contact avec les yeux, la bouche ou des plaies.
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De cesser immédiatement toute utilisation en présence d'une fuite, d'une déchirure ou d'un dommage compromettant la sécurité.
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De respecter les restrictions d'âge et les avertissements propres à chaque produit.
Les squishies représentant des aliments ne sont pas comestibles.
Ces recommandations ne remplacent pas les avertissements particuliers présents sur les produits ou leurs emballages.
Article 15 – Squishies percés, déchirés ou éclatés
En raison de leur composition et de leur utilisation, certains squishies peuvent se déchirer, se percer ou éclater lorsqu'ils subissent des contraintes incompatibles avec leur utilisation normale.
Une pression excessive, une perforation volontaire, un étirement anormal ou une exposition à une chaleur inadaptée peuvent entraîner leur détérioration.
Lorsqu'un dommage est directement causé par une mauvaise utilisation, il peut ne pas relever des garanties légales.
En revanche, lorsqu'un squishy se déchire, fuit ou éclate dans des conditions normales d'utilisation, cette situation peut révéler un défaut de conformité.
Chaque demande est examinée selon les circonstances, les caractéristiques du produit et les règles légales applicables.
Aucune exclusion automatique de garantie ne s'applique aux squishies percés, déchirés ou éclatés.
En cas de fuite ou de rupture, le Client doit immédiatement cesser d'utiliser le produit et respecter les consignes de sécurité adaptées à sa composition.
Article 16 – Mauvaise utilisation et détérioration
Une détérioration résultant directement d'une utilisation manifestement anormale peut ne pas constituer un défaut de conformité.
Sont notamment susceptibles de constituer des utilisations anormales, selon les caractéristiques et les instructions du produit :
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La perforation volontaire avec un objet pointu.
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La découpe ou l'ouverture volontaire de l'enveloppe.
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L'utilisation à proximité d'une flamme ou d'une source de chaleur excessive.
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L'exercice volontaire d'une pression destinée à faire éclater le produit.
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Un étirement dépassant manifestement les capacités du matériau.
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Une modification volontaire de la structure ou du contenu du produit.
Toutefois, ces situations sont appréciées au cas par cas.
La seule présence d'une déchirure, d'une fuite ou d'une déformation ne permet pas de conclure automatiquement à une mauvaise utilisation.
Les règles légales de preuve ainsi que les garanties légales demeurent pleinement applicables.
Article 17 – Usure normale
Les squishies sont soumis à des contraintes mécaniques répétées liées à leur manipulation.
Selon les matériaux utilisés, une utilisation prolongée peut progressivement modifier leur apparence, leur texture ou leur élasticité.
Une évolution résultant exclusivement d'une usure normale, compatible avec les caractéristiques et la durée d'utilisation raisonnablement attendues du produit, ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.
En revanche, une détérioration prématurée ou anormale peut relever des garanties légales lorsque leurs conditions d'application sont réunies.
L'appréciation tient compte notamment des caractéristiques annoncées, de la durée d'utilisation et des circonstances dans lesquelles le défaut est apparu.
Article 18 – Enfants et surveillance
Les produits commercialisés par Pokili doivent être utilisés conformément aux avertissements, consignes de sécurité et restrictions d'âge figurant sur leur fiche descriptive, leur notice ou leur emballage.
Lorsqu'un produit est destiné à être utilisé par un enfant, la surveillance d'un adulte doit être assurée lorsque les caractéristiques du produit ou les instructions du fabricant le nécessitent.
Les produits ne doivent pas être laissés à la disposition d'enfants dont l'âge est inférieur à l'âge minimal indiqué.
Les squishies ne sont pas destinés à être ingérés, mâchés ou utilisés comme produits alimentaires, même lorsqu'ils représentent des aliments.
Certains produits peuvent présenter des risques spécifiques, notamment en présence de petites pièces, de matières susceptibles de s'échapper en cas de rupture ou d'autres éléments nécessitant des précautions particulières.
Tout produit percé, déchiré, présentant une fuite ou susceptible de compromettre la sécurité d'un enfant doit être immédiatement retiré de son utilisation.
La surveillance d'un adulte ne remplace pas les obligations légales de sécurité et de conformité auxquelles sont soumis les produits commercialisés par Pokili.
Article 19 – Responsabilité en cas d'utilisation anormale
Pokili est responsable de l'exécution de ses obligations contractuelles et légales conformément à la réglementation française.
Dans les limites autorisées par la loi, Pokili ne saurait être tenu responsable des dommages exclusivement provoqués par une utilisation manifestement contraire à la destination normale du produit ou à ses instructions de sécurité.
Il peut notamment s'agir d'une perforation volontaire, d'une exposition excessive à la chaleur, d'une modification du produit ou d'une tentative d'ingestion de son contenu.
Toutefois, aucune clause des présentes CGV ne saurait limiter ou supprimer les garanties légales, les obligations de sécurité du Vendeur ou toute responsabilité à laquelle il ne peut légalement se soustraire.
Article 20 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Après notification de sa décision, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies.
Article 21 – Conditions et frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
1 Place des Vignes Blanches, 89510 Véron, France
Le Client est invité à emballer correctement les articles afin de les protéger pendant leur transport.
Les produits peuvent avoir été manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du Client dans les conditions légales.
L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Les présentes dispositions concernent les retours pour changement d'avis.
Les retours et mises en conformité relevant des garanties légales ne doivent pas occasionner de frais au consommateur lorsque la loi impose leur prise en charge par Pokili.
Article 22 – Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Pokili rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard proposée.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que Pokili a été informé de la décision de rétractation.
Pokili peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Article 23 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits achetés sur https://pokili.fr.
Informations sur les garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité.
Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci, sous réserve des exceptions légales.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en obtenant son remboursement contre restitution du produit dans les situations suivantes :
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Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien.
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La réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours.
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La mise en conformité occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur.
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Le défaut de conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité.
Le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution immédiate du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave.
La résolution du contrat n'est toutefois pas possible lorsque le défaut est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la durée de garantie restant à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt les sanctions prévues à l'article L.241-5 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Cette garantie permet, dans les conditions légales, d'obtenir une réduction du prix si le bien est conservé ou un remboursement intégral contre restitution du bien.
Mise en œuvre de la garantie auprès de Pokili
Pour toute demande relative aux garanties légales, le Client peut contacter :
Pokili – VALLET Kévin
Adresse : 1 Place des Vignes Blanches, 89510 Véron, France
E-mail : contact@pokili.fr
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Pokili.
Article 24 – Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'un vice caché rend un produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l'utilité, le Client peut exercer les recours légaux.
Dans les conditions prévues par la loi, il peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
L'action doit être exercée dans les délais légaux, notamment dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Article 25 – Produits défectueux et service après-vente
Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou présentant un problème particulier, le Client peut contacter :
Il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande.
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Le nom ou la référence du produit.
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Une description du problème constaté.
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Des photographies lorsque cela est possible.
Ces informations facilitent le traitement de la demande sans constituer une condition systématique à l'exercice des droits légaux du Client.
Les solutions proposées dépendent de la nature du problème et des garanties applicables.
Article 26 – Fabricants, fournisseurs et recours de Pokili
Certains produits commercialisés sur https://pokili.fr peuvent être fabriqués ou fournis par des entreprises tierces.
Lorsqu'un défaut de fabrication, une anomalie ou un problème de conformité trouve son origine auprès d'un fabricant, fournisseur, importateur ou autre opérateur économique, Pokili pourra exercer les recours appropriés auprès de ce dernier.
Ces démarches peuvent notamment concerner les défauts de fabrication, les anomalies de conception ou les problèmes de sécurité.
Ces recours sont indépendants des droits du Client.
Le Client conserve l'intégralité de ses droits légaux envers Pokili en sa qualité de vendeur, sans avoir à s'adresser directement au fabricant pour bénéficier de la garantie légale de conformité.
Article 27 – Sécurité des produits et signalements
Les produits commercialisés par Pokili doivent répondre aux exigences de sécurité applicables à leur catégorie.
Les consignes du fabricant, les avertissements, les restrictions d'âge et les conditions normales d'utilisation doivent être respectés.
Si un Client constate qu'un produit présente une anomalie susceptible de compromettre sa sécurité, il est invité à cesser immédiatement de l'utiliser.
Le problème peut être signalé à :
Afin de faciliter l'identification du produit, le Client est invité à conserver, lorsque cela est possible, l'emballage, les références du produit et les informations relatives à son lot de fabrication.
Pokili pourra demander des informations complémentaires afin d'examiner le signalement et de prendre les mesures nécessaires conformément à ses obligations légales.
Article 28 – Promotions et avantages commerciaux
Pokili peut proposer des offres promotionnelles, des codes de réduction, des remises et divers avantages commerciaux.
Les conditions de chaque offre, notamment leur durée de validité et leurs éventuelles restrictions, sont précisées lors de leur communication.
Sauf indication contraire, les codes et avantages promotionnels ne sont pas cumulables.
Pokili peut refuser une utilisation manifestement frauduleuse d'une offre promotionnelle.
Article 29 – Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors des commandes sont traitées afin d'assurer leur gestion, le paiement, la livraison, le service après-vente ainsi que le respect des obligations légales applicables.
Les modalités de collecte, de traitement et de conservation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Pour toute question ou demande relative à ses données personnelles, le Client peut contacter :
Article 30 – Propriété intellectuelle
Les contenus protégés présents sur le Site, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, visuels et éléments graphiques, appartiennent à Pokili ou à leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 31 – Force majeure
La responsabilité de Pokili en cas d'inexécution liée à un événement de force majeure est appréciée conformément à l'article 1218 du Code civil.
Les conséquences légales de cet événement et les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.
Article 32 – Médiation de la consommation et litiges
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Pokili, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Pokili et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par la réglementation.
Toute réclamation préalable peut être adressée à : contact@pokili.fr.
Article 33 – Modification, acceptation et nullité partielle
Pokili se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
La validation de la commande confirme l'acceptation des CGV en vigueur lors de la conclusion du contrat.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Pokili – VALLET Kévin
E-mail : contact@pokili.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ..........................................
Numéro de commande : ..........................................
Date de commande : ..........................................
Date de réception : ..........................................
Nom du consommateur : ..........................................
Adresse du consommateur : ..........................................
Date : ..........................................
Signature (si formulaire papier) : ..........................................
Ce formulaire est à utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.