Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Merci pour vos achats chez Pokili !
La présente politique d'expédition explique les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur https://pokili.fr, ainsi que les frais applicables et les démarches à suivre en cas de problème.
1. Traitement et préparation des commandes
Sauf indication contraire sur le Site, les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituels d'activité, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être préparées le jour ouvré suivant.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps de transport.
Une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail lorsque la commande est remise au transporteur, si le système d'expédition le permet.
2. Zones de livraison
Pokili effectue actuellement ses livraisons exclusivement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer ainsi que vers les destinations internationales ne sont pas proposées.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.
3. Modes d'expédition et délais de livraison
Les modes de livraison proposés, ainsi que la date ou le délai de livraison applicable, sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Les délais de livraison comprennent la préparation et l'acheminement de la commande.
Des circonstances particulières, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou d'autres événements indépendants de la volonté de Pokili, peuvent affecter l'acheminement.
Pokili reste néanmoins tenu de respecter ses obligations légales de livraison et les droits des consommateurs en cas de retard.
En l'absence de date ou de délai convenu, la commande doit être livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids du colis, le montant de la commande ou le mode de livraison sélectionné.
La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes, selon les offres et conditions affichées sur le Site.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est communiqué avant le paiement.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au Client avec un numéro ou un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour par le transporteur.
En cas de difficulté concernant le suivi d'un colis, le Client peut contacter Pokili à l'adresse suivante :
6. Exactitude de l'adresse de livraison
Le Client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées au moment de la commande.
Il doit notamment s'assurer que son nom, son adresse, son code postal et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison sont corrects.
En cas d'erreur ou de besoin de modification, le Client est invité à contacter Pokili dans les meilleurs délais :
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, Pokili s'efforcera de prendre en compte la demande de correction.
Une fois le colis confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Les conséquences d'une erreur d'adresse imputable au Client sont appréciées selon les circonstances et les règles légales applicables.
7. Transfert des risques et responsabilité du transport
Lorsque le transporteur est proposé par Pokili, les risques de perte ou d'endommagement des produits restent à la charge de Pokili jusqu'à leur prise de possession physique par le Client ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Si le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Pokili, le transfert des risques intervient dès la remise du produit à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
Pokili demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles de livraison dans les conditions prévues par la loi.
8. Colis perdus, endommagés ou non reçus
Si une commande est perdue, endommagée ou n'est pas reçue dans le délai prévu, le Client est invité à contacter Pokili à l'adresse :
Il est recommandé de préciser le numéro de commande et de décrire le problème rencontré.
En cas de produit endommagé, des photographies peuvent faciliter le traitement de la demande.
Pokili effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque celui-ci a été proposé par Pokili.
Le Client n'est pas tenu d'effectuer lui-même ces démarches pour faire valoir ses droits auprès du Vendeur.
Les solutions apportées dépendront des circonstances et des droits légaux applicables, notamment en matière de livraison, de conformité et de remboursement.
9. Retards de livraison
Pokili s'engage à livrer les commandes dans le délai communiqué au Client lors de la validation de son achat.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander à Pokili d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
En cas de non-exécution dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales.
Dans certains cas prévus par la réglementation, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir immédiatement.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
10. Modification ou annulation de commande
Si le Client souhaite modifier une commande, notamment son adresse de livraison ou certains articles commandés, il est invité à contacter Pokili dès que possible :
Pokili s'efforcera de satisfaire les demandes de modification avant l'expédition lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son interception peut ne plus être possible.
Cette limitation technique ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation ni des autres droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de remboursement du Site.
11. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison d'une commande, vous pouvez contacter :
Pokili – VALLET Kévin
E-mail : contact@pokili.fr
Site internet : https://pokili.fr