Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Merci pour vos achats chez Pokili !
La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation, d'échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur https://pokili.fr.
Elle s'applique aux produits commercialisés par Pokili et complète les Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles sur notre Site.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut adresser une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente de Pokili.
Le simple renvoi d'un produit sans déclaration de rétractation préalable ne suffit pas nécessairement à exercer ce droit.
Les exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies.
2. Conditions de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le Client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il est recommandé de retourner les articles dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible, afin de faciliter leur protection durant le transport.
Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ou le déballage du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à la vérification du produit peut engager la responsabilité du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés pour leur transport de retour.
Les retours liés à un défaut de conformité ou à un vice caché restent soumis aux garanties légales applicables, indépendamment des conditions commerciales de retour.
3. Comment effectuer une demande de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut contacter Pokili à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de préciser :
-
Le numéro de commande.
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Le nom et le prénom du Client.
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Le ou les produits concernés.
-
La volonté d'exercer le droit de rétractation.
Pokili communiquera les informations utiles à l'organisation du retour.
L'exercice valable du droit légal de rétractation ne dépend pas d'une approbation discrétionnaire de Pokili.
Le Client doit renvoyer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le Client est invité à conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de l'organisation de l'expédition de retour et peut choisir un mode d'envoi adapté aux produits concernés.
Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou engagement particulier de Pokili.
En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais légalement pris en charge par le Vendeur ne sont pas supportés par le Client.
5. Remboursement après rétractation
Lorsqu'un Client exerce valablement son droit de rétractation, Pokili rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Pokili est informé de la décision de rétractation.
Pokili peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais supplémentaire pour lui.
Les délais d'affichage du remboursement sur le compte bancaire peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
6. Squishies utilisés, percés, déchirés ou éclatés
Les squishies sont des objets souples conçus pour être manipulés conformément à leurs caractéristiques, leur usage prévu et leurs consignes de sécurité.
Selon les modèles, ils peuvent contenir des matières élastiques, de la mousse, du gel ou d'autres substances leur conférant leurs propriétés sensorielles.
Ces articles ne sont pas indestructibles.
Une mauvaise utilisation, une perforation volontaire, une pression disproportionnée, un étirement excessif ou une exposition à une chaleur inadaptée peuvent provoquer une détérioration.
Dans le cadre d'une rétractation, une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation dont le Client est responsable dans les conditions légales.
Toutefois, un squishy qui se déchire, fuit ou éclate dans des conditions normales d'utilisation peut présenter un défaut de conformité.
Aucun refus automatique de garantie ne peut être fondé sur le seul fait qu'un squishy est percé, déchiré ou éclaté.
Chaque situation est examinée selon les circonstances, les caractéristiques du produit et les garanties légales applicables.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, il peut contacter Pokili à l'adresse suivante :
Il est conseillé d'indiquer le numéro de commande, de décrire le problème constaté et de joindre des photographies lorsque cela est possible.
Ces informations facilitent le traitement de la demande, sans constituer une condition systématique à l'exercice des garanties légales.
Le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la garantie légale de conformité.
Selon les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les frais nécessaires à une mise en conformité légalement due ne sont pas à la charge du Client.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique en principe aux achats de produits effectués à distance sur Pokili.
Toutefois, certaines catégories de biens peuvent être exclues de ce droit lorsque les conditions légales sont réunies.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Les exceptions légales ne sont pas appliquées automatiquement à l'ensemble des squishies.
Le fait qu'un produit ait été déballé ou manipulé n'entraîne pas, à lui seul, la perte du droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables indépendamment des éventuelles exceptions au droit de rétractation.
9. Échanges
Si le Client souhaite échanger un produit, il peut contacter Pokili à l'adresse suivante :
Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve des possibilités de Pokili, notamment de la disponibilité des produits concernés.
Lorsqu'un échange est demandé en raison d'un changement d'avis, les modalités applicables sont précisées au Client avant son organisation.
Les échanges liés à un défaut de conformité sont soumis aux dispositions légales relatives à la réparation et au remplacement des produits.
Aucune disposition relative aux échanges ne limite les droits légaux du consommateur.
10. Modification ou annulation d'une commande
Si le Client souhaite modifier ou annuler sa commande avant son expédition, il est invité à contacter Pokili dans les meilleurs délais :
Pokili s'efforcera de prendre en compte les demandes lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande confiée au transporteur, certaines modifications ou annulations logistiques peuvent ne plus être réalisables.
Cette limitation technique ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation ni de ses autres droits prévus par la loi.
En cas d'annulation valable ouvrant droit à remboursement, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
11. Colis perdus ou commandes non livrées
Si une commande n'est pas livrée dans le délai prévu ou si un colis est perdu pendant son acheminement, le Client peut contacter :
Lorsque le transporteur est proposé par Pokili, les risques de perte ou d'endommagement restent en principe à la charge de Pokili jusqu'à la prise de possession physique des produits par le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les droits du Client en cas de retard ou de défaut de livraison sont régis par les dispositions applicables du Code de la consommation.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d'expédition et les Conditions Générales de Vente de Pokili.
12. Garanties légales
Les produits commercialisés par Pokili bénéficient des garanties légales applicables.
Le Client bénéficie notamment :
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De la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
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De la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité permet, dans les conditions prévues par la loi, de demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais.
Dans les situations prévues par la réglementation, le Client peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les modalités détaillées relatives à ces garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente.
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement et de retour ne peut exclure ou limiter les garanties légales reconnues aux consommateurs.
13. Contact
Pour toute demande de rétractation, de retour, de remboursement, d'échange ou pour signaler un problème concernant une commande, vous pouvez contacter :
Pokili – VALLET Kévin
E-mail : contact@pokili.fr
Site internet : https://pokili.fr
Les informations complémentaires relatives aux droits des consommateurs figurent dans les Conditions Générales de Vente et les Mentions légales accessibles sur le Site.